1.5 Премия Правительства России
В последние годы в нашей стране на конкурсной основе присуждается премия Правительства РФ в области качества. При разработке Российской премии по качеству одновременно решались две задачи:
– обеспечение совместимости с зарубежными премиями;
– максимально возможный учет российской специфики.
Причем, приоритетной являлась первая задача, что было обусловлено, вопервых, необходимостью интеграции российской экономики в мировую, а вовторых, обеспечением российским предприятиям возможности сравнения результатов их деятельности в области совершенствования качества с лучшими зарубежными достижениями в этой сфере. В качестве примера учета российской специфики можно привести замену критерия «воздействие на общество» EFQM на актуальные для россиян критерии «Безопасность продукции (услуг)» и «Экологичность продукции (услуг)».
В рамках Российского конкурса качества организации оцениваются по следующим девяти критериям:
1) роль руководства в организации работ (100 баллов);
2) использование потенциала персонала (120 баллов);
3) планирование в области качества (100 баллов);
4) рациональное использование ресурсов (100 баллов);
5) управление технологическими процессами (130 баллов);
6) удовлетворенность персонала работой в организации (90 баллов);
7) удовлетворенность потребителей (180 баллов);
8) результаты деятельности организации (120 баллов);
9) безопасность продукции для общества (60 баллов).
Нетрудно заметить, что первые пять критериев относятся к предпосылкам успешной деятельности организации в области качества, а последние четыре – к результатам. Общая балльная оценка первой группы критериев составляет 550 баллов, а второй – 450 баллов, что говорит о стремлении активизировать работу российских организаций в области совершенствования внутрифирменной деятельности, связанной с качеством.
В модели Премии Правительства РФ в области качества одним из наиболее значимых критериев является четвертый, в соответствии с которым удовлетворенность потребителей оценивается с двух сторон: во-первых, на основе информации, полученной непосредственно от них, а во-вторых, на основе данных самой организации (таблица 1.1).
Таблица 1.1 – Области оценки удовлетворенности потребителей
Во второй графе таблицы отражены характеристики исследования восприятия потребителями деятельности организации в целом, ее продукции и услуг, в третьей показаны внутренние характеристики деятельности, используемые для мониторинга, понимания, прогнозирования и совершенствования работы организации по повышению степени удовлетворенности потребителей.
Исследование удовлетворенности потребителей будут эффективным при соблюдении следующих условий:
– системности поведения;
– охвата значительного числа потребителей;
– постоянного совершенствования методики оценки;
– принятия и реализации управленческих решений по результатам оценки.
Исследование степени удовлетворенности потребителей не ограничивается уровнем организации. Разрабатываются также национальные и международные подходы к оценке удовлетворенности потребителей с целью установления ее влияния на бизнес – результаты деятельности организаций, отдельных отраслей, а также на макроэкономические показатели.
Участие в конкурсе качества привлекательно, прежде всего, своей престижностью. На уровне общества присуждение премии качества – это признание заслуг организации в области совершенствования качества. Приз с эмблемой Российской премии по качеству и диплом – это фактически сертификат лидерства предприятия в области управления качеством, умелое использование которого в различных мероприятиях (прежде всего в рекламе) может значительно повысить конкурентоспособность продукции и самого предприятия.
Список использованных источников к разделу 1
1 Анософф, И. Н. Новая корпоративная стратегия / И. Н. Анософф – СПб.: Питер, 1999. – 416 с.
2 Аристов, О. В. Управление качеством: учеб. пособие для вузов / О. В. Аристов – М.: ИНФРА – М, 2006. – 240 с.
3 Басовский, Л. Е. Управление качеством: учебник / Л. Е. Басовский, В. Б. Протасьев – М.: ИНФРА – М, 2002. – 212 с.
4 Варакута, С. А. Управление качеством продукции: учеб. пособие / С. А. Варакута – М.: ИНФРА – М, 2001. – 207 с.
5 Галлеев, В. И. Экспертные методы / В. И. Галлеев // Стандарты и качество – 1997. – № 4. – С. 49.
6 Москвин, В. А. Управление качеством в бизнесе: рекомендации для руководителей предприятий, банков, риск – менеджеров / В. А. Москвин – М.: Финансы и статистика, 2006. – 384 с.
7 Огвоздин, В. Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: учеб. пособие / В. Ю. Огвоздин. – 4-е изд., испр. и доп. – М.: Дело и сервис, 2002. – 159 с.
8 Чайка, И. И. Кризисный период экономики и проблемы управления качеством / И. И. Чайка // Сертификация. – 1998. – № 3. – С. 13.
Приложениее А
(справочное)
Функциии службы качества
Рисунок А.1 – Организационная структура и функции службы качества
Приложение Б
(справочное)
Цикл управления качеством на предприятии
Рисунок Б.1 – Цикл управления качеством на предприятии
2 Управление качеством в Европе
Можно без преувеличения утверждать, что на современном этапе улучшение качества продукции наряду с ускорением научно-технического прогресса превратилось в магистральное направление социальноэкономического развития во многих странах мира.
Качество товара, его эксплуатационная безопасность и надежность, дизайн, уровень послепродажного обслуживания являются для современного покупателя за рубежом основными критериями при совершении покупки, а следовательно определяют успех или неуспех фирмы на рынке.