Разгневанный клиент, я люблю тебя
Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа».
Автор предлагает практи
Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень
В наше время, когда денег у населения все меньше, а конкуренция среди компаний за эти деньги все яростнее, бизнесу очень полезно понимать, как важно для компании формировать положительный клиентский опыт (customer experience, CX).
Руководителистратеги давно перестали считать потребителей просто исто
Оператор звонит дважды
Бывший сотрудник мобильной сети представляет вам рассказ о работе специалиста колл центра, под названием «Оператор звонит дважды». Этот рассказ, возможно послужит своего рода библией для любого работника коллцентра. События, описанные ниже действительно имели место быть, так же, как и то что осталос
Найден более быстрый маршрут. Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности. Теперь и в B2B
Карта путешествия потребителя (Customer Journey Map, CJM) мощный инструмент, отражающий опыт взаимодействия потребителя с компанией. И это не очередная маркетинговая игрушка или забавная концептуальная схема. Главная задача построения карты путешествия потребителя заключается в максимизации выручки
Успешный врач. Как сделать пациента здоровым, а доктора счастливым
Перед вами уникальная авторская методика монетизации врачебных знаний как одного из ключевых факторов личного успеха. В первой части издания вы узнаете о способах мотивационной консультации, которая позволяет добиться...
Ключевые идеи книги: Безупречный консалтинг: руководство по использованию вашей экспертизы. Питер Блок
Это саммари сокращенная версия книги «Безупречный консалтинг: руководство по использованию вашей экспертизы» Питера Блока. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры. Первые ассоциации со словом «консалтинг»...
Успех в квадратных метрах
Среди разнообразия интересных и познавательных книг о работе агента по недвижимости достаточно мало тех, что позволяют понастоящему проникнуть в суть деятельности риелтора. «Успех в квадратных метрах» это то редкое...
Как продавать в большие компании. Краткое руководство для малого бизнеса
Авторы книги известные тренеры и специалисты по продажам Евгений Колотилов и Андрей Ващенко делятся своим практическим опытом о том, как найти крупных клиентов для вашей компании, как быстро найти лица, принимающие...
Отдел продаж от хаоса до системы за 60 дней
Владимир Якуба бизнестренер и Продажник с большой буквы, четырежды признанный лучшим в профессии. Он уверен, что бизнес это четкая система, подобная человеческому организму. Как кровообращение обеспечивает...
Деловой этикет в глобальном мире. Страны Aзии
Первое впечатление можно произвести только один раз. Именно поэтому важно произвести правильное первое впечатление, т. е. такое, которое базировалось бы на чувстве принятия партнерами друг друга. Добиться такого...
Деловой этикет в глобальном мире. Страны Европы
Первое впечатление можно произвести только один раз. Именно поэтому важно произвести правильное первое впечатление, т. е. такое, которое базировалось бы на чувстве принятия партнерами друг друга. Добиться такого...
Руководство по продажам: от идеи до сделки
Если вы держите эту книгу в руках, или читаете с экрана смартфона, или слушаете в наушниках, то наверняка представляете, о чем пойдет речь. Но я предлагаю вам сразу ответ на вопрос: о чем эта книга и для кого? Данная...
Магические приёмы. Сила конфликта. Удачные заголовки!
Заголовок бомба. Две трети успеха берет на себя Заголовок. Какие три составляющие имеет заголовок, обеспечивающий конверсию? Каких заголовков не должно быть никогда? О привлечении внимания, главной выгоде, заявленной...
Дизайн пользовательского опыта. Как создать продукт, который ждут
Задача этой книги помочь читателю использовать знания о человеческой психологии, чтобы разложить пользовательский опыт на составляющие и выяснить, как сделать продукт идеальным для потребителя. В дизайне продукта мы...
69 способов поиска клиентов для Риэлтора
Мы верим в то, что НЕТ такой проблемы, как поиск клиентов для Агента по недвижимости. Чтобы доказать это, мы составили список из 69 способов. Просто для краткого описания всех способов пришлось написать полноценную...
101 вопрос к психологу. Простой способ сделать подписчиков клиентами
Итак, вы эксперт, психолог. Вы знаете, как помочь людям и хотите оказывать им эту помощь. Получать за свою работу деньги вы тоже хотите и это абсолютно нормально. Вы знаете, что можно успешно продвигать себя в...
Бизнес в лицах. Взгляд изнутри
Книга написана командой авторов Олега Крутько, Владимира Саковского, Александра Гладкова, Анастасии Горячковской, Ольги Наджаровой и других ценных сотрудников «Медор». В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.
Бизнес на растениях. Как вырастить доходное дело: от выбора культур до садового центра
Возможно ли наслаждаться природой, заниматься любимым делом и при этом зарабатывать достаточно, чтобы ни от кого не зависеть? Более 106 тысяч подписчиков автора блога «Секреты загородной жизни» @alexandra_kaigorodtseva...